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中國電鍍網(wǎng)資訊：一個企業(yè)不需要找對于他們「現(xiàn)在」最擅長的領(lǐng)導(dǎo)者，因為這部分的技術(shù)已經(jīng)有許多人會了。企業(yè)要找的是一個對于「未來」擅長的人，他才能帶領(lǐng)公司開創(chuàng)新的規(guī)模。
卡內(nèi)基兼執(zhí)行長彼得.韓德〈PeterHandal〉，日前接受《商業(yè)周刊》專訪中，提出每個人都是領(lǐng)導(dǎo)者的概念，也提出對于未來領(lǐng)導(dǎo)者最重要特質(zhì)的觀察，以及培養(yǎng)領(lǐng)袖的重要步驟建議。
問：卡內(nèi)基機構(gòu)的歷史已經(jīng)長達(dá)九十一年了，許多曾經(jīng)上過《Fortune》〈雜志〉五百大的企業(yè)，甚至現(xiàn)在都已經(jīng)消失了。卡內(nèi)基能夠長命與保持進(jìn)步的原因是什么?
在一九一二年卡內(nèi)基成立的時候，當(dāng)時股價表現(xiàn)優(yōu)于紐約道瓊指數(shù)平均值的上市公司有20家，到現(xiàn)在，其中15家已經(jīng)消失了，只有五家，也就是四分之一留下來。1912年，是鐵達(dá)尼號首航的同一年，畢加索也在這一年畫出了他的成名畫作。但鐵達(dá)尼號已經(jīng)消失，可是畢加索的畫作因為表現(xiàn)了人類內(nèi)在的情感，經(jīng)過了90年，依然如此吸引人，身價因著歷史而更為不菲。同樣的，如果卡內(nèi)基能夠成功，首先是因為卡內(nèi)基的創(chuàng)辦人戴爾.卡內(nèi)基〈DaleCarnegie〉洞悉了人性，他看到了人之所以成功真正的動力所在。他立下了很簡單的原則，這些原則不只歷久彌新，而且甚至能夠跨越文化、地域的障礙。
因地制宜善用在地人才擔(dān)任全球要職
其次，我們的方式也有其獨特性;今年我們在全球有70個國家的分支機構(gòu)，我們在不同的地區(qū)，都會采用當(dāng)?shù)厝俗鰹楣镜念I(lǐng)導(dǎo)者，而不是從美國派人去。這些在地的領(lǐng)導(dǎo)者把卡內(nèi)基訓(xùn)練的精神轉(zhuǎn)化成適合每個地方文化的方式;我們的教材架構(gòu)在全世界都一樣，但教材中的案例，在每個地方都是用當(dāng)?shù)乩印τ谖幕翡J，對企業(yè)拓展是很重要的。卡內(nèi)基在全世界有27種語言使用
，舉例來說，我們的教材中都有「熱身」〈warmup〉的階段，其中有部分方式是大家舉手搖動、呼口號，但在德國，我們就把這部分拿掉，因為這些動作會讓德國人聯(lián)想到納粹。我們也教導(dǎo)學(xué)員，微笑是最好的溝通方式之一，但在波蘭，對初次見面、還沒有互相介紹的人微笑，別人會把你當(dāng)瘋子。像這些文化上的敏銳度，如果不是透過當(dāng)?shù)氐闹魇抡撸遣豢赡苓m時的做出調(diào)整，這也是卡內(nèi)基能夠順利在全球建立的原因。
問：企業(yè)在全球化的過程中，也會面臨與你們同樣的挑戰(zhàn)。根據(jù)你們的經(jīng)驗，什么是的關(guān)鍵?
卡內(nèi)基一直傳達(dá)的精神之一，就是從對方利益的著眼點來想事情。所以在全球化的過程中，企業(yè)者要從在地的角度，設(shè)身處地來想事情，而這一點外人的確很難做到，所以使用當(dāng)?shù)氐娜藖頁?dān)任重要職位，是非常必要的事情。尤其是人的職務(wù)，能夠掌握在地文化的人才，是致勝的關(guān)鍵。對于跨國人才，企業(yè)需要掌握的是他們都能了解公司基本的精神與做事的大原則，但是執(zhí)行的策略，需要交給真正認(rèn)識當(dāng)?shù)厥袌雠c文化的人。
以人為本好員工要更具溝通領(lǐng)導(dǎo)能力
問：你在世界各地旅行的機會很多，接觸許多企業(yè)的過程中，有沒有發(fā)現(xiàn)目前對于人的需求跟過去不同的地方?
許多個人特質(zhì)的要求跟過去并沒有不同，但很重要的一點是，現(xiàn)在大家非常強調(diào)溝通能力，與領(lǐng)導(dǎo)「人」的能力。在制造業(yè)為王的時代，掌握制程與機器非常重要，對人的敏銳度與體認(rèn)則相對不是那么受重視。但現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)或者說「焦點在人」的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)占了全球各大經(jīng)濟體最重要的一塊。以卡內(nèi)基的業(yè)務(wù)來說，在十年前，我們的大客戶多半是像通用汽車之類的制造業(yè)大公司，但現(xiàn)在則不一樣了，金融等類型的產(chǎn)業(yè)變得更為重要;臺灣的卡內(nèi)基客戶，現(xiàn)在也是服務(wù)業(yè)多過制造業(yè)。可以說，以人為焦點的產(chǎn)業(yè)，工作者的能力將更多顯現(xiàn)的合作與管理之上;他非常需要有溝通的能力，還有能夠領(lǐng)導(dǎo)「人」，這一點不只是階層才需要，基層的人一樣需要具備。事實上，我認(rèn)為一個組織從上到下，每個人都是領(lǐng)導(dǎo)者，因為即便最低階的員工都要懂得向上管理、橫向管理同僚，他才可能有好的績效。所以，執(zhí)行長是領(lǐng)袖，人資部門的員工也是領(lǐng)袖，面對顧客的員也要對客戶產(chǎn)生影響力，所以他們也要有溝通領(lǐng)導(dǎo)的。
問：那所謂每個人必須有的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力，究竟內(nèi)涵是什么呢?
最重要的是，你必須具備從他人角度看事情的能力。你要培養(yǎng)的，是洞悉他人內(nèi)在的需要，能夠發(fā)現(xiàn)激起他們熱情的事情是什么。雖然有些人天生比較能夠體會別人、掌握人性，但每個人都可以透過學(xué)習(xí)，提高這方面的能力。事實上，想了解別人，也是我們天性中的一部分。例如艾科卡是近代美國汽車發(fā)展史上的杰出人才。他在短短六年內(nèi)讓克萊斯勒汽車從破產(chǎn)邊緣振衰起敝，但他本身的個性，其實是個非常害羞的工程師，但是他在早年接受了溝通的訓(xùn)練之后，竟意外的發(fā)現(xiàn)，他其實非常有演講的天分，也很善于跟客戶溝通，因為他總是能夠講到別人心里面正在想的事情。但如果他沒有去開發(fā)這部分的能力，今日的他可能還是個小工程師。還有沃爾瑪企業(yè)的創(chuàng)辦人山姆.沃爾瑪也是個例子。他是非常工作但不善于口語表達(dá)的人。后來接受了卡內(nèi)基的訓(xùn)練，就越來越能夠享受跟人的溝通。沃爾瑪是我們最大的客戶，我們提供了許多領(lǐng)袖溝通訓(xùn)練的課程，去年我還曾去拜訪山姆，他告訴我：「這些課程對我們很重要，因為沃爾瑪?shù)闹饕窬褪顷P(guān)心別人，我們能成功，是我們的焦點都放在顧客身上;要成為世界第一的企業(yè)，唯一的方法就是你能夠關(guān)注你的顧客，而設(shè)身處地能夠用別人的想法去想，是很關(guān)鍵的溝通能力。」你知道嗎，沃爾瑪在全球有140萬名員工!這么多的人，如果沒有溝通與合作的能力，在每個階層無法培養(yǎng)具有溝通能力的領(lǐng)導(dǎo)者，那么會是什么樣可怕的情況?
開創(chuàng)未來企業(yè)須從長遠(yuǎn)需求選領(lǐng)導(dǎo)者
問：從卡內(nèi)基的觀點，訓(xùn)練培養(yǎng)一名領(lǐng)導(dǎo)者，有沒有什么好的步驟和過程?
第一個步驟是從組織里找出有潛能，并且愿意扛的人。當(dāng)這樣的人找出來，才進(jìn)行培養(yǎng)的計畫。第二個重要階段是讓這個人有在各個部門歷練的機會。一個人也許在財務(wù)管理上表現(xiàn)得很好，你以為他很有當(dāng)高階管理者的潛力，但是做為一個領(lǐng)導(dǎo)者，他還必須了解產(chǎn)品、懂得訓(xùn)練屬下，他在不同工作領(lǐng)域的「曝光」越多，越能夠培養(yǎng)全面的領(lǐng)導(dǎo)能力，當(dāng)然組織也可以趁著這樣的過程，觀察他的人格特質(zhì)與能力是否只局限某一領(lǐng)域。第三，未來領(lǐng)導(dǎo)者還是應(yīng)該受一些專門為領(lǐng)導(dǎo)者量身定做的課程，例如公眾表達(dá)的等等。此外，一個好的導(dǎo)師是培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)者非常重要的關(guān)鍵。訓(xùn)練只是開端，它必須實踐與持續(xù)，而這個
過程很需要有人可以請教、商量，給予具體的做法建議。每個公司應(yīng)該讓重點培養(yǎng)的人才，都有專屬的導(dǎo)師。最后，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)是需要的。經(jīng)驗對于領(lǐng)導(dǎo)者還是不可或缺的;我常說，他的能夠成功，是因為他已經(jīng)把該犯的錯誤都犯過了。他從錯誤中學(xué)習(xí)，而且不要再犯第二次，所以他最后能夠成功。
問：挑選具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人，常常不是一件容易的事。
沒錯，但還是有幾點可以參考。我覺得一個領(lǐng)導(dǎo)人，有一點特質(zhì)是絕對不能缺少的，就是要對「人」感興趣。其次，一個人要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該要聰明，但太聰明卻不一定是最好的特質(zhì)。因為太聰明的人，他的想法別人不一定能夠跟得上，而他們也常常無法理解別人為什么這么笨、這么慢，無法體會一般人的。長久下來，他們常會有感，而跟他共事的人也非常。另外，想事情的角度能夠?qū)拸V，也是很重要的特質(zhì)。，絕對不能只是想著接下來五里路要怎么走。尤其今天企業(yè)的挑戰(zhàn)來自四面八方，常常來自出其不意的地方。今天信息這么發(fā)達(dá)，你可以得到全世界各地你想要的訊息，而且非常的快速，但是你吸納信息的視野與思考的廣度，才是決定成功的關(guān)鍵能力。在全球化的時代，企業(yè)找合適的人才，其實也不再需要受到地域的限制。卡內(nèi)基前一陣子想要找一個在波蘭的執(zhí)行長，我人在紐約的辦公室，幫我尋找人才的公司在倫敦，而最后我們找到的人則在華盛頓。還有一個我們在英國的大客戶，他們想要對波蘭分公司的主管進(jìn)行訓(xùn)練，可是卡內(nèi)基當(dāng)時在波蘭并沒有公司，于是我們廣泛的尋找合格的波蘭籍卡內(nèi)基訓(xùn)練師，結(jié)果你猜我們在哪里找到?在加勒比海地區(qū)找到這個人，他愿意回波蘭去工作。同樣從這一點看，未來一個人也不能只用一種身分看待自己，他的思考越全球化，他的機會越多，也越是一個具有合適領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的人。
挑選領(lǐng)導(dǎo)者，也需要從企業(yè)長遠(yuǎn)需求來看。以我自己為例子，當(dāng)董事會選擇我成為卡內(nèi)基的執(zhí)行長時，我本身對于卡內(nèi)基的產(chǎn)品經(jīng)驗其實并不多，不過我有的是跨國的經(jīng)驗，我對于亞洲也非常熟悉，在卡內(nèi)基的發(fā)展，開始要將更多重心放在美國以外地區(qū)時，我的經(jīng)驗就有意義了。一個企業(yè)不需要找對于他們「現(xiàn)在」最擅長的領(lǐng)導(dǎo)者，因為這部分的技術(shù)已經(jīng)有許多人會了;企業(yè)要找的是一個對于「未來」擅長的人，他才能帶領(lǐng)公司開創(chuàng)新的規(guī)模。
