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一家企業(yè)在某一方面爆發(fā)問題，可能給這家企業(yè)甚至整個行業(yè)帶來災難。當企業(yè)或行業(yè)陷入危機時，怎么辦?
一個簡單的答案是：政府、協(xié)會、企業(yè)應協(xié)同做戰(zhàn)，一個都不能少。
幾乎每個人都知道，危機出現(xiàn)時，政府主管部門或協(xié)會不要為“壞孩子”護短，以免因此耽誤醫(yī)治機會，為將來埋下更大隱患。但真正要實現(xiàn)這一點，其實非常難。
2006年8月，國家質(zhì)檢總局對飲水機產(chǎn)銷量相對集中的浙江、廣東、上海等3個省市的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督抽查。共抽查24家企業(yè)的24種產(chǎn)品，合格15種，抽樣合格率僅為62.5%。
也就是說，每三臺飲水機，就有一臺不合格。如此低的合格率令人觸目驚心。這讓人想起，2006年2月份浙江慈溪祈禧電器有限公司關(guān)于“99.3%的飲水機有毒”之說被媒體披露后，飲水機企業(yè)群起攻之、中國家用電器協(xié)會給予嚴厲譴責，而當?shù)卣J為該行為是在毀滅當?shù)刂е髽I(yè)的案例。
為何地方政府及協(xié)會不以當時祈禧揭黑為切入點，整頓這個行業(yè)以提升行業(yè)競爭力?不然，就不會出現(xiàn)幾個月之后如此低的合格率。
那么，行業(yè)危機發(fā)生后，政府、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)究竟應怎么做?在危機公關(guān)專家游昌喬看來，其實，關(guān)鍵點公關(guān)所倡導的危機公關(guān)5S原則在這里同樣適用。具體而言，5S原則為：
承擔責任原則(SHOULDERING THE MATTER)：無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任;
真誠溝通原則(SINCERITY)：企業(yè)應把自已所做所想，積極坦誠地與公眾溝通;
速度第一原則(SPEED)：危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。
系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，不可顧此失彼。
權(quán)威證實原則(STANDARD)：企業(yè)應盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構(gòu)、權(quán)威媒體及消費者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。
