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在全球信息化的趨勢下，依靠信息化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，成為了所有企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題。現(xiàn)代的企業(yè)管理中，明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和靈活的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用，是企業(yè)制勝的法寶。業(yè)務(wù)流程管理，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際信息化狀況進(jìn)行“量身定做”，并緊跟企業(yè)管理要求發(fā)展和需求變化，快速以“非編碼”的方式開發(fā)、部署流程，并修改已經(jīng)投運(yùn)的流程，成為現(xiàn)代企業(yè)管理不可或缺的一部分。
作為企業(yè)發(fā)展的有效推動(dòng)力，BPM能敏捷高效的融合業(yè)務(wù)流程和信息資源，同時(shí)通過綜合考慮流程的成本、效率、質(zhì)量等方面因素，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為計(jì)劃,并且可以監(jiān)控執(zhí)行過程,進(jìn)而洞察并提升企業(yè)的績效。
BPM在現(xiàn)代企業(yè)管理中的優(yōu)勢
1.BPM可以幫助企業(yè)集中分析企業(yè)現(xiàn)狀，幫助企業(yè)統(tǒng)一流程語言，真實(shí)還原企業(yè)的現(xiàn)有流程。
2.BPM不但可以幫助企業(yè)管理者更清楚的了解企業(yè)的現(xiàn)狀，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有流程中的弊端，從整體角度分析弊端產(chǎn)生的原因過程，找到最優(yōu)的解決方案，避免流程變動(dòng)中可能產(chǎn)生的“副作用”。
3.在業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)的構(gòu)建過程中,可以實(shí)現(xiàn)部門間流程的串聯(lián)，通過統(tǒng)一培訓(xùn)調(diào)研，讓各個(gè)部門的工作人員了解公司的整體架構(gòu)，驅(qū)除流程中的縫隙，實(shí)現(xiàn)部門間的協(xié)同合作。
4.對企業(yè)管理者而言，BPM系統(tǒng)提供了對電子化流程進(jìn)度監(jiān)控、關(guān)鍵指示監(jiān)控、異常及時(shí)提醒及異常自動(dòng)處理功能。另外，還擁有對流程執(zhí)行者的效率、工作方式考核、流程效率評優(yōu)、流程瓶頸檢測等功能，通過BPM系統(tǒng)改善企業(yè)管理現(xiàn)狀、提高公司效益。
綜上所述，BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)致力于降低企業(yè)管理成本，提升管理效果，提升公司整體管理水平與競爭力，幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使公司能夠持續(xù)健康發(fā)展。目前，企業(yè)戰(zhàn)略落地的一般做法是將戰(zhàn)略通過計(jì)劃指標(biāo)和績效考核指標(biāo)“科學(xué)地”具體到各個(gè)部門甚至個(gè)人，常用的方法是傳統(tǒng)的計(jì)劃分解方法和現(xiàn)代的平衡積分卡理論。
企業(yè)的戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)所面臨的市場和企業(yè)本身的增值鏈結(jié)構(gòu)來制定的，而企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)企業(yè)的功能來架設(shè)的。這中間大多數(shù)企業(yè)忽視了聯(lián)結(jié)企業(yè)增值鏈結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)之間的橋梁，即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。其結(jié)果是：盡管企業(yè)的計(jì)劃指標(biāo)和績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)得很科學(xué)和很全面，但是，一到“真槍實(shí)戰(zhàn)”，部門之間的“扯皮”便層出不窮。更為嚴(yán)重的一個(gè)問題是，一旦發(fā)現(xiàn)績效的實(shí)際值偏離計(jì)劃值時(shí)，無法找到有效的糾偏措施，致使看著績效滑坡，束手無策。
此外，即使一個(gè)企業(yè)的增值鏈結(jié)構(gòu)和其組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)吻合，業(yè)務(wù)流程的概念相當(dāng)清晰，CEO們?nèi)匀贿€可能會(huì)有企業(yè)執(zhí)行力的困惑。常見的現(xiàn)象是在戰(zhàn)略部署時(shí)各部門和員工均清楚其任務(wù)和職責(zé)，但到執(zhí)行時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)各部門和員工之間對同一個(gè)任務(wù)的定義和內(nèi)涵的理解是差別很大的，以至于導(dǎo)致執(zhí)行不到位，甚至鑄成大錯(cuò)。這些現(xiàn)象背后隱含的問題是我們的企業(yè)目前還不夠重視企業(yè)內(nèi)部溝通戰(zhàn)略、流程和績效的語言統(tǒng)一問題。
我們將在這一所謂的“戰(zhàn)略落地”過程中發(fā)生的這兩類現(xiàn)象，稱之為戰(zhàn)略落地過程中的價(jià)值失真和信息失真。因此，要提高企業(yè)的執(zhí)行力，必須設(shè)法減少這種戰(zhàn)略落地過程中的價(jià)值失真和信息失真。解決前述問題的辦法就是提高企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理水平。拉姆·查蘭在《執(zhí)行》一書中提出了人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程三位一體的觀點(diǎn)。我認(rèn)為，他這兒的運(yùn)營流程就是我們今天討論的業(yè)務(wù)流程。
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是相對于企業(yè)的工藝流程而言的。我們可以初略地說，工藝流程的加工對象是物料，業(yè)務(wù)流程的加工對象是信息。這兩種加工活動(dòng)實(shí)際上構(gòu)成了企業(yè)的主要日常工作。一般來說，企業(yè)工藝流程受到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)和監(jiān)控，所以，在有關(guān)這方面的討論中，業(yè)務(wù)流程往往和企業(yè)的經(jīng)營管理關(guān)系密切，而工藝流程則往往和企業(yè)的技術(shù)管理關(guān)系密切。我們今天討論企業(yè)的執(zhí)行力，主要和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相關(guān)。
業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)日常工作中加工業(yè)務(wù)信息的規(guī)范。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理就是明確規(guī)定企業(yè)信息加工的對象、加工的順序和技術(shù)裝備、操作人員的技能要求和操作規(guī)程、加工結(jié)果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及流程績效的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。目前企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的主要方式是頒布企業(yè)的內(nèi)部管理制度。這種傳統(tǒng)的內(nèi)部制度管理只是不自覺地、分散地管理著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，因此并沒有能自覺地起到業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)起的作用。
國外的先進(jìn)企業(yè)目前紛紛在推進(jìn)全面的業(yè)務(wù)流程管理，以此提高企業(yè)在市場上的競爭力。通常的步驟是推行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化以避免因?yàn)榱鞒痰膹?fù)雜化而引起的操作失誤，推行企業(yè)內(nèi)部的最佳實(shí)踐以優(yōu)化流程從而提高企業(yè)的效益，加強(qiáng)企業(yè)的IT系統(tǒng)建設(shè)以提高企業(yè)的效率，調(diào)整組織架構(gòu)以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的端到端的協(xié)同，重構(gòu)績效考核指標(biāo)保證企業(yè)流程、組織和戰(zhàn)略的目標(biāo)一致。在企業(yè)中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作架構(gòu)的。
所以，保證了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程暢通就是避免了戰(zhàn)略落地過程中的價(jià)值失真，從而增強(qiáng)了企業(yè)的執(zhí)行力。提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理水平的另一個(gè)重要任務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部明確描述業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和語言，從而避免戰(zhàn)略落地過程中的信息失真。討論一下當(dāng)今企業(yè)和樂團(tuán)的異同對我們加深理解這一點(diǎn)很有幫助。
我們知道，樂團(tuán)一場演出的基調(diào)是由為該場演出的曲目譜曲的作曲家奠定的。從這一意義上來說，該作曲家制定了該場演出的“戰(zhàn)略”。樂團(tuán)由各個(gè)聲部組成，好比一個(gè)企業(yè)中的各個(gè)部門。樂手有各種樂器，好比企業(yè)中的技術(shù)裝備。
樂隊(duì)指揮的任務(wù)就是保證作曲家的“藝術(shù)”能通過樂團(tuán)全體演員的“有序”演奏傳達(dá)給觀眾，感染觀眾。可以說，樂隊(duì)指揮就是樂團(tuán)的CEO。樂隊(duì)的一場成功演出就是一次“業(yè)務(wù)流程”的成功運(yùn)作，就是一次樂團(tuán)執(zhí)行力的成功體現(xiàn)，而成功的關(guān)鍵一點(diǎn)就是指揮和樂手之間的交流。作曲家、指揮和樂手之間的溝通是建立在作曲家的曲譜，即“樂團(tuán)的業(yè)務(wù)流程”之上的。而這曲譜在全世界統(tǒng)一用五線譜記錄，所以，不管樂手來自何方，說何種語言，都不會(huì)產(chǎn)生交流上的困難。這就是一個(gè)樂團(tuán)的指揮比一個(gè)企業(yè)的CEO幸運(yùn)的地方!
我們企業(yè)的業(yè)務(wù)流程目前還是主要用日常語言來描述記錄的。日常語言的二義性造成了我們在溝通上的困難，導(dǎo)致了企業(yè)執(zhí)行力的下降。因此，國際上業(yè)務(wù)流程管理方面的專家普遍同意要用一種專業(yè)語言來描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
這種語言主要由標(biāo)準(zhǔn)圖視符號(hào)加上規(guī)范的描述指標(biāo)組成。雖然國際上還沒有規(guī)定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是，IDSScheer公司的ARIS已基本上成為準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槟壳笆澜缟系闹饕狤RP廠商均采用了這一語言。戰(zhàn)略決定流程和流程決定組織，這是當(dāng)前國際上討論企業(yè)執(zhí)行力和業(yè)務(wù)流程管理的主旋律，而規(guī)范業(yè)務(wù)流程的描述和溝通則是邁向成功的第一步!
