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管理制度對(duì)任何一家企業(yè)都重要，流程建設(shè)更重要，可是中國(guó)中小企業(yè)這么多年來(lái)靠機(jī)遇、靠能人、靠個(gè)人的權(quán)威或勤勞也把企業(yè)經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)，產(chǎn)品有人要，利潤(rùn)有得賺，何必搞什么管理制度建設(shè)呢?流程管理是什么玩意兒都不懂，就更加不必了吧?
我相信這么想的老板不會(huì)少。
還有，搞管理制度建設(shè)，要在制度面前人人平等，要在規(guī)則面前一視同仁，這對(duì)我，不是自討苦吃嗎?我的妹夫姐夫誰(shuí)會(huì)接受制度的約束?那些創(chuàng)業(yè)元老、技術(shù)骨干，誰(shuí)會(huì)把制度放在眼里?搞流程建設(shè)，做事按部就班，讓員工自作主張，那我的權(quán)威從何體現(xiàn)?再說(shuō)了，人是活的，流程是死的，用死的東西管活人，行嗎?
我相信這也是很多老板心中的疑惑。更是一部分老板心中揮之不去的痛!
著名企管專家譚小芳老師認(rèn)為有制度，執(zhí)行制度痛苦。沒(méi)有制度，遇到棘手的問(wèn)題都來(lái)找老板，天天當(dāng)沒(méi)有規(guī)則可依的裁判，更痛苦!有流程，不按流程走痛苦。沒(méi)有流程，員工遇到一點(diǎn)芝麻大的事也來(lái)請(qǐng)示報(bào)告，半夜三更要個(gè)螺帽也要把老板吵醒，相信是人都會(huì)很痛苦!
我們發(fā)現(xiàn)：健康運(yùn)行的企業(yè)大多都是權(quán)責(zé)明晰、責(zé)任到人、分配相對(duì)公平合理、流程相對(duì)簡(jiǎn)潔、工作效率相對(duì)較高的企業(yè)。能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)一定是制度規(guī)范、流程高效、分配制度公平公正、激勵(lì)機(jī)制健全完善、企業(yè)文化健康優(yōu)良的企業(yè)。在市場(chǎng)上稱王稱霸的企業(yè)一定是制度健全、流程為王的企業(yè)!
流程稱王比較好解釋，那就是你企業(yè)的流程是同行業(yè)中效率最高的!
什么是制度健全?著名企管專家譚小芳老師認(rèn)為那就是員工從招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)崗、晉升、離職等所有的工作環(huán)節(jié)都有規(guī)范的文字界定;那就是錢財(cái)從投入，到使用，到增值一系列過(guò)程都有管控，并且文字描述清晰準(zhǔn)確;那就是物品物料從入庫(kù)、出庫(kù)、加工、組裝、檢驗(yàn)、包裝、銷售、送貨都有制度規(guī)定，不因?yàn)槿藛T更替而改變。做好了，有什么激勵(lì)，做壞了，有什么懲處……企業(yè)的主要事務(wù)工作都有制度規(guī)定，這就是制度健全。
可能有人會(huì)說(shuō)了，既然企業(yè)制度健全了，那還要流程建設(shè)干什么呢?
對(duì)流程管理的重視在全球范圍內(nèi)也是最近二十年的事。
國(guó)外的科層管理(也叫科學(xué)管理)也保留了封建社會(huì)等級(jí)制的殘余，在中國(guó)當(dāng)然能夠大行其道，企業(yè)等級(jí)森嚴(yán)，連停車位也要分出三六九等，就餐、入廁就更不必說(shuō)了。可是在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的今天，強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值至上，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)反應(yīng)速度，強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系平等原則，等級(jí)制嚴(yán)重制約企業(yè)的反應(yīng)速度，嚴(yán)重束縛員工的主觀能動(dòng)性，不少傳統(tǒng)企業(yè)因一次危機(jī)事件處置過(guò)慢就轟然倒塌的悲劇時(shí)有發(fā)生。企業(yè)界、管理界在總結(jié)企業(yè)成長(zhǎng)正反兩方面經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：流程繁冗，反應(yīng)慢是企業(yè)發(fā)展的桎梏!因此，流程簡(jiǎn)潔與否，就成了企業(yè)發(fā)展快慢的風(fēng)向標(biāo)。
同時(shí)，流程管理成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也告訴世人，流程建設(shè)做好了，管理可以像按圖施工一樣簡(jiǎn)單高效!流程是制度的有益補(bǔ)充，是制度的延展。如果我們把流程體系比喻為高速公路，那么管理制度就是保障高速公路暢通無(wú)阻的交通法規(guī)。二者相輔相成，互相配合、互相促進(jìn)，共同保障企業(yè)運(yùn)行有序。雖然制度規(guī)定了企業(yè)成員可以做什么、不能做什么，但可以做的事情如何做，是需要靠流程來(lái)指引的。
沒(méi)有規(guī)范的流程就只能靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。如果這個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的員工離開(kāi)，工作就會(huì)受到影響或制約。制度規(guī)范的是企業(yè)全體成員，流程指引的是特定崗位人員。制度是原則規(guī)定，流程是具體活動(dòng)規(guī)范。有了流程體系，就像建好了高速公路，車子就能跑得更快，按流程做事的員工就是快速前行的車子;有了制度保障，就像有了交通法規(guī)，車子才能跑得安全，員工的工作成果才有保障，不會(huì)因?yàn)樨?zé)任不清，導(dǎo)致干得多的員工吃虧，也不會(huì)因?yàn)榉峙渲贫炔还瑢?dǎo)致少干的人混水摸魚(yú)。所以，即使制度健全的企業(yè)，也需要進(jìn)行流程建設(shè)。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代，中國(guó)中小企業(yè)靠機(jī)遇、靠資源、靠關(guān)系就能發(fā)財(cái)?shù)臅r(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，進(jìn)行制度與流程建設(shè)刻不容緩。
前幾天，筆者在寧波參加一個(gè)企業(yè)家沙龍，有一個(gè)老板非常堅(jiān)決地簽訂了咨詢合同。因?yàn)椋械饺绻俨贿M(jìn)行管理規(guī)范，他的企業(yè)隨時(shí)都會(huì)有倒閉的危險(xiǎn)。危險(xiǎn)信號(hào)就是來(lái)自他朋友的同類企業(yè)。他朋友的企業(yè)產(chǎn)品不錯(cuò)，市場(chǎng)不錯(cuò)，三年多的時(shí)間就在全國(guó)開(kāi)了一百多間產(chǎn)品零售店。他的朋友是技術(shù)高手，也是市場(chǎng)開(kāi)拓高手，管理恰恰是他的短板。當(dāng)他的企業(yè)規(guī)模變大的時(shí)候，他個(gè)人的管控能力越來(lái)越小，企業(yè)的混亂卻與日俱增，最后因?yàn)閮?nèi)部管理失控，市場(chǎng)要的產(chǎn)品生產(chǎn)不出來(lái)，不要的產(chǎn)品卻堆滿了倉(cāng)庫(kù)——沒(méi)有計(jì)劃、沒(méi)有流程、更沒(méi)有制度!
搞生產(chǎn)的只顧生產(chǎn)單價(jià)高的產(chǎn)品以多拿提成，根本不考慮市場(chǎng)需求;搞采購(gòu)的只管向給自己好處多的廠家下訂單，根本不管交貨期，也不管價(jià)格高低質(zhì)量好壞。老板過(guò)去相信的助手——那群有實(shí)權(quán)的管理者個(gè)人都賺了比其自身工資收入高許多倍的錢，而他們管理的企業(yè)卻因?yàn)橘Y金斷鏈而倒閉了!在殘酷的現(xiàn)實(shí)面前，這位睿智的老板，同時(shí)也是一位營(yíng)銷高手的老板終于認(rèn)識(shí)到了管理的重要。他說(shuō)，不進(jìn)行管理制度建設(shè)，不進(jìn)行流程優(yōu)化，不是把他累死，就是混亂的管理把企業(yè)拖垮。
不管你自己組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行制度與流程建設(shè)也好，還是請(qǐng)專家指導(dǎo)也罷，中國(guó)中小企業(yè)如果想持續(xù)生存，想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，進(jìn)行管理制度與流程建設(shè)就是不二選擇，而且早比晚好!往往主動(dòng)出擊比被動(dòng)應(yīng)付要來(lái)得從容。
