??
中國電鍍網(wǎng)資訊：下達指令
放不開手的管理者堅持一人獨挑大梁，屬下惟命是從，意即不做任何決策、不負任何責(zé)任。
有一次，我們?nèi)胰セＩ瞄L滑水的兒子由我駕船拖著滑行，我的妻子負責(zé)拍下他的精采動作。起先我叮嚀她慎選鏡頭，因底片所剩不多。后來發(fā)現(xiàn)她對相機性能不熟，就頻頻面授機宜：要等太陽落在船的前方，且兒子表現(xiàn)美妙動作時再按快門。
可是愈擔(dān)心底片不夠或妻子技術(shù)欠佳，我愈無法放手讓她拍。到最后，演變成我下口令，妻子才按快門。
這就是下達指令型的授權(quán)，必須亦步亦趨地監(jiān)督。這種方式常被采用，但成效如何呢?有多少人能夠如此事無巨細地管理屬下呢?
充分信任
充分信任型的授權(quán)，才是有效的管理之道。這種方式注重的是結(jié)果，不是過程。獲授權(quán)者可自行決定如何完成任務(wù)，并對結(jié)果負責(zé)。起初，也許會比較費時，但絕對值得。
充分信任型授權(quán)必須雙方對以下事項，有足夠的默契與共識：
·預(yù)期的成果：管理與被管理的一方須對預(yù)期的結(jié)果與時限進行溝通，寧可多花時間討論，確定彼此認知無誤。討論重點在成果，不在手段。
·應(yīng)遵守的規(guī)范：授權(quán)有一定的限度，所以必須加以規(guī)范，但切忌太多，約束太多。
然而也不可過度放任，以致違背了原則。對可能出現(xiàn)的難題與障礙，應(yīng)事先告知對方，避免無謂的摸索。
·可用的資源：雙方確定可用的人力、物力、財務(wù)、技術(shù)或其他資源。
·責(zé)任的歸屬：約定考評的標準及次數(shù)。
·明確的獎懲：依據(jù)考評結(jié)果訂定賞罰，包括金錢報酬、精神獎勵與職務(wù)調(diào)整等等。
仍以我家為例來說明。有一年，我們開家庭會議，討論共同的生活目標以及工作分配。會議結(jié)果不問可知，因為孩子還小，我與妻子分擔(dān)了大部分工作。當(dāng)時年僅7歲的史蒂芬已相當(dāng)懂事，自愿負責(zé)照顧庭院，于是我認真指導(dǎo)他如何做個好園丁。
我指著鄰居的院子對他說：“這就是我們希望的院子——綠油油而又整潔。除了上油漆以外，你可以自己想辦法使院中充滿綠意，用水桶、水管或噴壺澆水都行。”
又為了把我所期望的整潔程度具體化，我倆當(dāng)場清理了半邊的院子，好給他留下深刻的印象。
經(jīng)過兩星期的訓(xùn)練，史蒂芬終于完全接下了這個任務(wù)。我們協(xié)議一切由他作主，我只在有空時從旁協(xié)助。此外，每周兩次，他必須帶我巡視整個院子，說明工作成果，并自行判斷表現(xiàn)成績。
當(dāng)時并未談到零用錢的問題，不過我很樂意付這筆錢。我想，7歲大的孩子應(yīng)該已有責(zé)任感，足以負擔(dān)這個任務(wù)。
那一天是星期六，一連過了3天，史蒂芬毫無動靜。星期六才做的決定，我不奢望他立即行動，星期天也不是工作日，可是星期一他依然故我。到星期二，我已經(jīng)有些按捺不住。不幸的是，下班之后，院內(nèi)臟亂依舊，史蒂芬卻在對街的公園里嬉戲。
我感到極度失望，忍不住想要喚他過來整理院子。這么做可收立竿見影之效，卻會給孩子推卸責(zé)任的借口。于是我勉為其難忍耐到晚餐用畢，才對他說：“照前幾天的約定，你現(xiàn)在帶我到院子里，看看工作成績，好不好?”
才出門他就低下頭，過不多久更抽噎地哭起來。
“爸，這好難喲!”
很難?我心里想：你根本什么都沒做。不過我也明白，難的是自動自發(fā)，于是我說：“需不需要我?guī)兔δ?”
“你肯嗎?爸!”
“我答應(yīng)過什么?”
“你說有空的時候會幫我。”
“現(xiàn)在我就有空。”
他跑進屋去拿來兩個大袋子，一人一個，然后指著一堆垃圾說：“請把那些撿起來好不好?”
我樂于從命，因為他已開始負起照顧這片園地的責(zé)任。
那年暑假我總共又幫了兩、三次忙，之后他就完全獨立作業(yè)，悉心照顧一切。甚至哥哥姐姐亂丟紙屑，立刻就會受到指責(zé)。他做得比我還好。
信任可以激發(fā)最強烈的動機，使人全力以赴，但需要時間與耐心。惟有經(jīng)過相當(dāng)?shù)挠?xùn)練與陶冶，才能培養(yǎng)足夠的能力，不致有辱使命。
我相信，善于授權(quán)可以收事半功倍之效，且對雙方都有益處。不過授權(quán)者必須真心誠意以管理為出發(fā)點，而不是只求效果。比方整理房間，做父母的自然是得心應(yīng)手。但為了訓(xùn)練子女，就得耐住性子，給他們時間，放手讓他們?nèi)プ觯改钢荒軓呐灾笇?dǎo)。縱使一時浪費時間，將來卻能省掉不少麻煩，這種投資絕對值。至于獲授權(quán)的人，既擁有自主權(quán)，也就無從推委，惟有竭力達成目標，不負所托。
授權(quán)的大原則不變，權(quán)限卻因人而異。對不夠成熟的人，目標不必訂得太高，指示要詳盡，并且充分提供資源;監(jiān)督考核則較頻繁，獎懲也更直接。對成熟的人，可分配挑戰(zhàn)性高的任務(wù)，精簡指示，減少監(jiān)督考核的次數(shù)，考評標準則較為抽象。
成功的授權(quán)是有效管理的表征，重要性可想而知。在附錄二中有一則實例，說明辦公時把握要點可發(fā)揮龐大的力量。
