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大家都知道這樣一句俗語：“成也蕭何，敗也蕭何”。說明同一個(gè)人可以做出結(jié)果完全相反的事情來。用這句話來提醒人們重視對(duì)員工的管理是很貼切的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)運(yùn)作成功與否，關(guān)鍵取決于在這個(gè)企業(yè)中工作的全體員工，特別是一線員工的素質(zhì)和情緒，與企業(yè)業(yè)績(jī)緊密相關(guān)。
即使完全采用自動(dòng)線生產(chǎn)的電鍍企業(yè)，也不可能沒有一線員工。一線員工的狀況直接關(guān)系到生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量，這個(gè)道理所有管理者應(yīng)該都是明白的。但是，至于如何讓員工保持良好的生產(chǎn)積極性，不因情緒的波動(dòng)而影響生產(chǎn)，則見仁見智，有很多不同的見解和做法。
相當(dāng)多的管理者認(rèn)為，企業(yè)不是學(xué)校，不
但是，現(xiàn)在很多企業(yè)都已經(jīng)有了完備的規(guī)章制度，而員工的積極性仍然調(diào)動(dòng)不起來，可見規(guī)章制度不是萬能的。
每一位員工包括管理者自己都首先是社會(huì)成員和家庭成員，其次才是企業(yè)成員，影響其情緒和意志的因素不只是企業(yè)的制度，而是受多種因素所制約。
有時(shí)會(huì)很無奈地看到，當(dāng)一名員工處于溫飽都成問題的狀態(tài)時(shí)，他會(huì)不管工作的環(huán)境多么差，也會(huì)接受一份艱苦的工作，會(huì)被動(dòng)地接受任何不平等的規(guī)章制度，但決不會(huì)有高的工作積極性。處于這種工作狀況的企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)安全事故，并且人員流失量較大，一有更好的工作或更高的收入工作的單位，這種員工就會(huì)離開。
影響員工情緒的因素包括企業(yè)制度的合理性和執(zhí)行中的公平性、勞動(dòng)環(huán)境、勞保條件；還有人際關(guān)系，包括上下級(jí)之間、同事之間、與其他人的溝通能力等；更包括家庭狀況、個(gè)人發(fā)展前景和勞動(dòng)報(bào)酬和獎(jiǎng)金收入等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)引起員工的情緒變化，并會(huì)將這種情緒帶到工作中去。除了極少數(shù)與工作發(fā)生直接沖突的人會(huì)在工作中造成故意的損害外，大多數(shù)員工的情緒波動(dòng)是無意識(shí)的和非故意的，確認(rèn)這一點(diǎn)是很重要的。很多管理者不管員工遇到什么問題，只要發(fā)現(xiàn)工作不到位或情緒不高，就劈頭蓋腦地批評(píng)一通，效果是很不好的，有時(shí)還會(huì)引起意外。．因此，好的管理者要能察言觀色，發(fā)現(xiàn)員工情緒有問題時(shí)，要叫到一邊單獨(dú)耐心地詢問，表明能幫的一定幫，不能幫的可以想辦法，鼓勵(lì)員工將遇到的問題說出來，這樣才可能收到好的效果。有些問題是不便當(dāng)眾講出來的，你當(dāng)眾去問，并且粗聲粗氣，別人根本就不會(huì)搭理，不會(huì)愿意講出來，還使其更為煩惱。
因此，做一個(gè)細(xì)心的管理者，不僅僅只是能發(fā)現(xiàn)工作中的細(xì)節(jié)，見微知著；還要能夠發(fā)現(xiàn)員工情緒上的細(xì)微變化，防患于未然。
作為企業(yè)的管理者，特別是生產(chǎn)主管，對(duì)一線員工要有更多一些的了解，不僅僅是姓甚名誰，也不僅僅是學(xué)歷背景，而是要了解比人事登記表或檔案記載的更多的東西，包括個(gè)人興趣、性格特點(diǎn)、交友情況、家庭情況等。而要想了解這些情況，你就要做他們的朋友而不是只做上司。只有對(duì)員工有了這些進(jìn)一步的了解，你才可能發(fā)現(xiàn)細(xì)微的情緒變化，才可能幫助他們解決力所能及的難題和化解一些可能的內(nèi)心沖突帶來的危險(xiǎn)。這在一個(gè)每天都與危險(xiǎn)品打交道的企業(yè)，是非常重要的，千萬不可以掉以輕心。
比如，當(dāng)員工出現(xiàn)失戀、受挫、家庭沖突等人生難題時(shí)，要能盡早發(fā)現(xiàn)，并對(duì)這些員工多一些關(guān)心和理解，讓感覺無助的情緒得到緩解。對(duì)員工之間的沖突，上下級(jí)之間發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)和企業(yè)制度不合理帶來的意見，都要公平公正地加以化解，而不可以以權(quán)勢(shì)加以壓制和隨意處置，否則都會(huì)影響操作者的情緒，輕則影響工作效率，增加物料和設(shè)備的損耗，重則出現(xiàn)質(zhì)量或安全事故，是生產(chǎn)管理者要力加避免的狀況。
將自己管理的部門建設(shè)成和諧、團(tuán)結(jié)和積極學(xué)習(xí)、追求技術(shù)和改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，是生產(chǎn)管理者應(yīng)該追求的最為重要的管理目標(biāo)，也是一個(gè)高明的管理者優(yōu)良素質(zhì)的體現(xiàn)。
